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今、建設業界では、さまざまな問題を抱えています。皆さんご存じの耐震偽装問題やリフォーム詐欺、リフォーム悪徳商法など、この業界には、問題が山積みです。
この問題の問題は、すべて守るべき「モラル」が欠如していたことが、原因です。
そんな業界で、私たちにもできることがあります。
私たち東陽住建は、そのモラルを守り、リフォーム業界の悪習を正し、お客様に納得のリフォームしていただけるよう下記のことをお約束しています。
お約束1 私たちは、お客様の不安を解消します。
■不安とは、工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのため私たちは、お打ち合わせをしっかりして、あなたとお互いに打ち合わせ内容の理解ができたところで、工事を進めていきます。
あなたのこと、そして、あなたの大切なお住まいのことを考えたら、打ち合わせ時間を短くなど到底できませ
ん。最近では、効率を優先して、時間をかけずに工事を始めてしまうリフォーム会社が増えています。テレビ
や雑誌などにより、情報は、簡単に手に入り、具体的にお話していただけることが多くなりました。「本当にリ
フォームしてよかった」と言ってもらえるため、私たちは、あなたのお話をお聞かせいただき、ご満足いただけ
るリフォームをしていきたいと思っています。
■不安を解消させるためには、お客様の希望が変わらない限り、見積もり以上の追加金をなるべく発生させないように心がけます。そのために、可能なかぎり、下見・調査を心がけます。
また、商品のメリット・デメリットも十分に説明します。
■不安を解消するには、明細な見積書が必要です。そのために、部位別のお見積り書を提出しています。また、材料などについてもしっかり御説明させていただきます。
■不安を解消するためには、ご提案書が必要です。お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面をご提案いたします。
また、どんな工事をしてもらえるのか理解していただく必要があります。そのために、私たちの仕事を評価し
ていただいたお客様の声や施工例を公表しております。お客様の声は、正直です。すばらしい声をいただく
ことが何よりの励みになります。
お約束2 無駄な経費はかけません。現場のクオリティーが第一です。
■無駄な経費とは、何でしょう。きれいな事務所、莫大な広告費などは、必要以上は、すべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクオリティーがすべてと考えております。クオリティーを高めるための経費は惜しみませんが、無駄な経費だと思われるものは、すべて削減しています。
なぜなら、無駄な経費は、すべてお客様に還元されるからです。すべては、お客様の原価になってかえってきます。したがって、お客様のためと思われないものは、すべて削減しています。
■無駄な経費は、使いませんので、ネームバリューを上げるためのテレビ広告など一切行っておりません。
ですから、これらを業者選択の基準とする方は、お互い時間の無駄となりますので、ご遠慮ください。
お約束3 お客様の不安を解消することに全力を尽くします。
■不満とは、何でしょう。それは、現在のお住まいの不満です。これを解消しなければ、リフォームは、失敗
です。不満を解消するためにお客様の思いを時間をかけてお聞きします。プライベートなことや具体的なことをお聞きします。中には、失礼なご質問があるかもしれませんが、すべては、お客様のためです。ご理解をお願いいたします。
■不満を解決するには、さまざまなプランや施工方法を検討する必要が、あります。しかし、答えをお持ちなのは、お客様です。その答えが出るまで、じっくりと考えていきましょう。私たちもそのための時間は、おしみません。
お約束4 私たちは、押し売りが嫌なんです。
■私たちは、知っています。買うと決めたわけでないのに押し売りをされるのは、いやなものです。ですから、
私たちも押し売りや強引なセールスはしません。
押し売りや強引なセールスは、お客様のご要望を無視した形で進められていきます。そんな方法にお客様が満足するリフォームができるとは、到底思えません。私たちは、しっかりとしたお打ち合わせのもとご要望と資格を持った相談員がプロの目から判断した内容でご提案・お見積り・工事をさせていただきます。
■私たちは、飛び込み訪問販売は致しません。
飛び込み訪問販売は、それだけで人件費や経費がかかり、無駄な経費だと考えています。その分現場を一生懸命造っていったほうが、お客様のためになるからです。
ですから、私たちは、飛び込み訪問販売は致しません。
お約束5 売りっぱなしがない
■私たちは、安売り店などでは、ありませんので、満足いただけるまでお付き合いしたいと思っています。お
打ち合わせは、リフォームの終わりではありません。スタートです。
工事中にも細かいおさまりやたとえばコンセントの高さなど仕上げ方法のお打ち合わせが必要な場合があります。リフォームは、お客様と一緒に造り上げていくものです。ご協力をお願いいたします。
■工事完了後実際にその空間を利用することが、大切なことです。当社では、安心・安全のトステムのリフォ
ーム保証に加入して、リフォーム後も万全の保証体制をご用意しています。
また、リフォーム完了後当社では、毎月1 回東陽住建の表も裏もわかる「とーよーHOTHOT 通信」という手作り情報誌をお送りして、いつまでもお客様を大切にしています。
以上5 点は、私たちの最低限のお約束です。
読んでいただくと当たり前のことばっかり、なんて思われるかもしれません。でも当たり前のことが当たり前にできる。私たちの業界は、まずは、そこから立て直していかなければいけないと強く思います。
お客様を大切にする。
当り前の言葉です。ただ、私たちは、私たち東陽住建のことを気に入ってくれたお客様には、安心・安全で納得のリフォームと最大限のサービスをお客様にご提供していきたい。お客様の笑顔をたくさん見たい。
そんなことを真剣に思っている会社です。
そんな輪が広がれば、リフォーム業界ももっといいものになっていくそう強く信じています。
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